الشحن والتوصيل

يحرص متجر بيت قافلة على تجهيز وشحن الطلبات بأسرع وقت ممكن، وبالتعاون مع شركات شحن موثوقة لضمان وصول الطلبات إلى عملائنا داخل المملكة العربية السعودية بكل أمان وجودة.

1) نطاق الشحن

يقدم متجر بيت قافلة خدمة الشحن إلى جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية، ولا تتوفر خدمة الشحن الدولي في الوقت الحالي.

2) شركة الشحن

يعتمد المتجر حاليًا على شركة أرامكس لشحن وتوصيل الطلبات، ويحتفظ بحقه في الاستعانة بشركات شحن أخرى عند الحاجة بما يحقق مصلحة العميل وجودة الخدمة.

3) تجهيز الطلبات

يتم تجهيز الطلبات خلال مدة تتراوح بين 1 إلى 2 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب وسداد قيمته في حال الدفع الإلكتروني. ولا تشمل مدة التجهيز أيام الجمعة والإجازات الرسمية أو العطل التي تعلنها الجهات المختصة أو شركات الشحن.

4) مدة التوصيل

بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، تتراوح مدة التوصيل عادة بين 2 إلى 7 أيام عمل، وقد تختلف بحسب المدينة أو المنطقة وظروف شركة الشحن. كما قد تستغرق الطلبات الموجهة إلى المناطق البعيدة أو النائية وقتًا إضافيًا مقارنة بالمدن الرئيسية.

5) رسوم الشحن

يقدم متجر بيت قافلة حاليًا شحنًا مجانيًا لجميع الطلبات داخل المملكة العربية السعودية بمناسبة فترة إطلاق المتجر، ويحتفظ المتجر بحقه في تعديل رسوم أو عروض الشحن مستقبلًا، مع توضيح أي رسوم قبل إتمام عملية الشراء.

6) تتبع الطلب

بعد شحن الطلب، يتم إرسال رقم تتبع الشحنة إلى العميل، ليتمكن من متابعة حالة الشحنة حتى وصولها عبر شركة الشحن.

7) بيانات الشحن

يلتزم العميل بإدخال بيانات الشحن بشكل صحيح وكامل، وتشمل الاسم الكامل، رقم الجوال، المدينة، الحي، العنوان الوطني أو عنوان التوصيل، وأي معلومات إضافية تساعد شركة الشحن على الوصول إلى الموقع. ويتحمل العميل مسؤولية أي تأخير أو رسوم إضافية أو إعادة شحن تنتج عن إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.

8) تعذر التسليم

في حال تعذر تسليم الطلب بسبب عدم استجابة العميل، أو عدم صحة بيانات العنوان، أو عدم استلام الشحنة خلال المدة المحددة من شركة الشحن، فقد تتم إعادة الشحنة إلى المتجر. وفي هذه الحالة، قد يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن قبل إعادة إرسال الطلب إليه.

9) مسؤولية المتجر

تنتهي مسؤولية متجر بيت قافلة عن الشحنة بمجرد تسليمها إلى شركة الشحن مع تزويد العميل برقم التتبع، مع استمرار المتجر في تقديم الدعم اللازم للعميل حتى استلام طلبه عند الحاجة.

10) حالات القوة القاهرة

قد تتأثر مدة التوصيل بظروف خارجة عن إرادة المتجر أو شركة الشحن، مثل الأحوال الجوية، الكوارث الطبيعية، الإجازات الرسمية، القرارات الحكومية، أو الأعطال التشغيلية لدى شركات الشحن. وفي مثل هذه الحالات، يلتزم المتجر بإبلاغ العميل بأي مستجدات متى أمكن ذلك.

نسعد بالإجابة عن جميع استفساراتكم وتقديم الدعم اللازم، ونسعى دائمًا إلى توفير تجربة تسوق سهلة، آمنة، ومميزة. يمكنكم التواصل معنا عبر وسائل التواصل الرسمية المتاحة في المتجر، وسنعمل على خدمتكم بكل اهتمام.

رضاكم وثقتكم هما أساس نجاحنا، ونسعد دائمًا بخدمتكم.