سياسة الاستبدال والاسترجاع

يسر متجر بيت قافلة تقديم منتجات غذائية عالية الجودة، ونحرص على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة. ونظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، فقد تم إعداد سياسة الاستبدال والاسترجاع بما يحقق التوازن بين حقوق العميل والمحافظة على جودة وسلامة المنتجات.

أولاً: مدة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يمكن للعميل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.

لن يتم النظر في أي طلب يتم تقديمه بعد انتهاء هذه المدة، إلا إذا نصت الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية على خلاف ذلك.

ثانياً: الحالات التي يقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع

يقبل المتجر طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• وصول المنتج تالفًا.
• وصول المنتج منتهي الصلاحية.
• وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
• وجود نقص في محتويات الطلب.

ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

نظرًا لأن المنتجات التي يقدمها متجر بيت قافلة تعد من المنتجات الغذائية، فإنها لا تقبل الاستبدال أو الاسترجاع بعد استلامها في الحالات التالية:

• تغيير رغبة العميل بعد استلام الطلب.
• عدم مناسبة المنتج لذوق العميل أو توقعاته.
• فتح المنتج أو استخدامه.
• سوء حفظ المنتج أو تخزينه بعد استلامه.

ويستثنى من ذلك الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا، أو تالفًا، أو مختلفًا عن الطلب، أو منتهي الصلاحية.

رابعاً: شروط قبول الطلب

لضمان سرعة معالجة الطلب، يشترط ما يلي:

• التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب المتجر خلال المدة المحددة.
• إرفاق صور واضحة للمنتج توضح سبب الطلب.
• إرفاق صورة الفاتورة أو رقم الطلب.
• عدم التخلص من المنتج حتى يتم الانتهاء من مراجعة الطلب عند الحاجة.

ويحتفظ المتجر بحقه في طلب أي معلومات إضافية تساعد في التحقق من الحالة.

خامساً: تكاليف الشحن

إذا ثبت أن سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتج عن خطأ من المتجر، أو بسبب وصول المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، فإن متجر بيت قافلة يتحمل جميع تكاليف الشحن المتعلقة بعملية الاستبدال أو الاسترجاع.

أما في الحالات التي يسمح فيها بالإرجاع وفق هذه السياسة ولسبب لا يعود إلى خطأ من المتجر، فإن العميل يتحمل تكاليف الشحن إن وجدت.

سادساً: آلية التعويض

بعد مراجعة الطلب والتحقق من استحقاقه، يقوم المتجر بأحد الإجراءات التالية بحسب الحالة:

• استبدال المنتج بمنتج مطابق.
• استرداد قيمة المنتج عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.

ويكون القرار المناسب وفقًا لطبيعة الحالة وما تقتضيه الأنظمة المعمول بها.

سابعاً: مدة استرداد المبلغ

في حال اعتماد طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ المستحق إلى العميل عبر نفس وسيلة الدفع خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 14 يوم عمل، وذلك بحسب إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.

ثامناً: المنتجات المخفضة والعروض

تخضع المنتجات المخفضة، والعروض، والباقات لنفس أحكام هذه السياسة، ولا يمكن استبدالها أو استرجاعها إلا في الحالات التي يكون فيها المنتج تالفًا، أو مختلفًا عن الطلب، أو منتهي الصلاحية، أو في حال وجود خطأ من المتجر.

تاسعاً: أحكام عامة

• يلتزم متجر بيت قافلة بدراسة جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع بكل شفافية وعدالة.
• يحتفظ المتجر بحقه في رفض أي طلب لا يستوفي الشروط الواردة في هذه السياسة.
• لا تؤثر هذه السياسة على الحقوق النظامية المكفولة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.